بسیاری از مدیران تصور می‌کنند با خرید یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، چالش‌های سازمان حل می‌شود؛ در حالی که آمارها نشان می‌دهد بدون آموزش اصولی پرسنل، این سیستم‌ها با شکست مواجه می‌شوند. دکتر بهزاد حسین عباسی با تجربه آموزش و مشاوره در بیش از ۲۹۶۴ سازمان، به جای تمرکز صرف بر ابزار، «فرهنگ مشتری‌مداری» و «استفاده استراتژیک از داده‌ها» را به پرسنل شما آموزش می‌دهند تا بازگشت سرمایه و افزایش وفاداری مشتریان تضمین شود.

آینده ارتباط با مشتری در گرو اتوماسیون هوشمند و تحلیل داده‌هاست. دکتر عباسی به عنوان بنیان‌گذار دوره‌های اپراتوری هوش مصنوعی در ایران، به تیم فروش و پشتیبانی شما می‌آموزند که چگونه با استفاده از هوش مصنوعی مولد، تحلیل رفتار مصرف‌کننده، شخصی‌سازی خدمات و پشتیبانی را با بالاترین دقت انجام دهند و تجربه کاربری (CX) متمایزی خلق کنند که رقبا قادر به کپی‌برداری از آن نباشند.

بله، یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های انتخاب استاد عباسی، بومی‌سازی و شخصی‌سازی کامل دوره‌هاست. پیش از برگزاری کلاس، ساختار سازمان، نوع مشتریان و چالش‌های اختصاصی شما بررسی می‌شود. ایشان با سابقه تدریس در صنایع گوناگون (از بانک‌ها و پتروشیمی‌ها تا استارتاپ‌ها)، محتوای آموزشی، مثال‌ها و تکنیک‌های تکریم ارباب رجوع را دقیقاً منطبق با نیاز و ادبیات کسب‌وکار شما طراحی و ارائه می‌کنند.

نورومارکتینگ (بازاریابی عصبی) به درک تصمیم‌گیری‌های ناخودآگاه مشتریان کمک می‌کند. دکتر عباسی با ادغام روانشناسی فروش، علوم اعصاب شناختی و اصول CRM، به تیم شما تکنیک‌های عملی می‌آموزند تا علاوه بر مدیریت هوشمندانه مشتریان ناراضی و شاکی، بتوانند با تحریک احساسات مثبت در مخاطب، نرخ تبدیل فروش و وفاداری به برند (Brand Trust) را به شکل چشمگیری افزایش دهند.

دوره‌های آموزشی استاد عباسی کاملاً منعطف بوده و بنا به درخواست شما به صورت کارگاه‌های درون‌سازمانی (In-house)، سخنرانی در همایش‌ها یا جلسات مشاوره مدیران برگزار می‌گردد. این آموزش‌ها برای تمامی سطوح سازمان، از مدیران ارشد (جهت تدوین استراتژی‌های کلان CRM) تا کارشناسان فروش، پشتیبانی و پرسنل خط مقدم ارتباط با مشتری (جهت اجرای تکنیک‌های عملی مشتری‌مداری) قابل برنامه‌ریزی و اجرا می‌باشد.